Curso de Fundamentos de Ecommerce
Resumen: Luis Domínguez Web: https://dominguezluis.com
Profesor: Lucio Negrello
¿Por qué deberías vender Online?
Los datos de crecimiento de este canal de ventas son muy buenos en los últimos años, claro esta que dependiendo la industria y de las capacidades de la empresa será menos o más atractivo ingresar a este canal de ventas.
Conociendo el proceso de venta online
Para poder entender el proceso de compra, tenemos que entender que el proceso de compra B2B y B2C se realizan de diferente manera.
En el curso se enfoca en el proceso de compra, pero solo dentro de la plataforma.
Este es el proceso general en el cual se ejecuta una compra en una plataforma de comercio electrónico.
El proceso de decisión de compra se ve de manera general de esta forma:
- Selección de productos
- Detalle de carrito de compras
- Registro de usuario y datos personales
- Registro de datos de domicilio
- Selección de medio de pago
- Procesamiento de compra
El seguimiento de la compra (Perspectiva del Usuario)
Es importante darle al cliente herramientas de seguimiento, para disminuir la incertidumbre sobre el pedido, ya que siempre existe esa desconfianza de que el producto no llegue.
Estas herramientas ayudan a mejorar la experiencia de usuario.
Diferentes tipos de productos E-commerce
Este punto está ligado con el sub proceso de la decisión de compra que es, la selección de productos.
Existen 2 tipos de productos en el mundo online los cuales son, productos Físicos y productos Digitales.
Productos Físico: Estos productos requieren una logística y todo lo que conlleva este proceso, que dependiendo la industria es de los más relevantes.
Para poder evaluar nuestro producto, vamos a ingresar al archivo Excel que se proporciona en el curso y enfocarnos en tas preguntas del eje temático de productos:
Mientras más respuestas positivas tengamos, aumenta la viabilidad de implementar un e-commerce.
¿Qué es stock y por qué las tiendas tienen uno?
El stock afecta a los productos físicos. El stock es crucial para el proceso de venta, la mayoría de plataformas de e-commerce tiene software que permite tener control de este punto tan crucial.
En este punto vamos a ir al archivo Excel y nos concentraremos en el eje de Stock.
Es buena idea responder estas preguntas, mientras respuestas afirmativas, es más probable que el negocio sea viable.
¿Qué hacemos con las ventas y como las procesamos?
El seguimiento es fundamental en la venta online, ya que reduce los puntos de dolor, que se generan cuando se compra online, como por ejemplo: Ansiedad y todo tipo de miedos.
También es importante tener un buen empaque para garantizar la integridad de la mercadería.
Responder las siguientes preguntas nos ayuda a identificar en que actividades deberíamos concentramos y en que no.
¿Cómo se envió los productos a mi cliente?
En algunos mercados las empresas de logística, existen conectores para poder calcular los precios de envío.
En los mercados que no exista esto hay que llegar a acuerdos con las empresas de logística, esto es posible siempre y cuando exista un volumen mínimo de envíos.
Para e-commerce nuevo todo se realiza manualmente.
Las siguientes preguntas nos pueden dar un primer acercamiento, sobre las cosas que es buena idea tener en cuenta al momento de efectuar envíos
¿Qué es y como funciona una pasarela de pago?
Es importante tener variedad en las pasarelas de pago en nuestro e-commerce.
Las siguientes preguntas nos ayudan a darnos una idea del contexto sobre las pasarelas de pago.
La venta online ¿paga impuestos?
En este punto una recomendación es pagar consultoría a un contador para que nos ayude a reducir la curva de aprendizaje en este tema , ya que nos podemos ahorrar una cuantas multas.
También hay algunas preguntas que nos ayudan a darnos una primera idea de lo que se trata.
¿Cómo puedo validad mi mercado?
Las encuestas
Podemos usar esta técnica de investigación de mercado, con clientes que ya tenemos, pero es relevante saber como formular las preguntas, el número de preguntas y también como se ejecutan.
Análisis de los datos de medios sociales
Estos datos los extraemos desde las plataformas de social media, estas métricas nos ayudan a modelar buyers persona, estos datos también sirven para generar ofertas especializadas.
En cualquiera de los 2 casos tenemos que realizar un MVP. También es buena idea usar la metodología de design thinking
¿Cuáles son las alternativas para comenzar tu tienda Online?
Disponemos de 2 alternativas:
SaaS
Esta opción es la más adecuada para las personas o equipos que no tengan conocimientos técnicos.
Desarrollo a medida
Esta opción es la adecuada, para empresas que requieran funcionalidades muy especializadas, que tengan presupuesto y un equipo técnico, porque los costos de son considerables.
Hay que tomar en cuenta que lo más importante es vender, sabiendo esto el mayor tiempo que se debería invertir es en vender, sin embargo, es común que los emprendedores por reducir costos, comiencen aprender aspectos técnicos descuidando la parte comercial.
Estas preguntas nos orientan a responder la siguiente pregunta: Que plataforma escoger?
Analizando los costos de las 2 alternativas
En las siguientes imágenes se describe un esquema general de los costos de las 2 opciones.
SaaS
Las siguientes preguntas nos ayuda a tener una idea más cercana sobre el tema de costos.
¿Ahora que ya tengo la tienda?
Para ampliar nuestro mercado, hay varias opciones:
Abrir operaciones en otra ciudad y países, para hacer esto se requiere asesoría contable y jurídica para hacerlo efectivamente.
¿Qué herramientas sirven para mejorar las ventas online?
Este punto lo podemos resumir en el:
Inbount marketing
Outbount marketing
Google shopping: Reduce los paso para que el usuario realice la compra en nuestro sitio
¿Ya es hora de migrar de plataforma?
¿Hay algunas razones para realizarlo entre ellas tenemos?
- La plataforma actual no tiene las suficientes funciones que requerimos
- La plataforma no se conecta de la mejor manera con nuestros sistemas ERP, contables, entre otros.
- Las comisiones de las pasarelas de pagos, han llegado a un punto donde es mejor realizar un tener una propia infraestructura que seguir pagando comisiones a la plataforma SaaS
¿Por qué elegir WoWcommerce?
Es la plataforma, que más integraciones tiene
Al ser la plataforma más usada del mercado existe soluciones para cada cosa que requiramos para nuestra operación
Conclusión
Este curso nos da una mirada sistemática de lo que conlleva ingresar al canal de ventas digital (E-commerce) mediante 41 preguntas que al responderlas nos dará un porcentaje de qué tan factible es nuestra idea de negocio. Nos muestra los factores de éxito, los errores comunes, las actividades en que deberíamos concéntranos, pero también nos muestra los conocimientos sólidos que debemos adquirir, para poder triunfar en esta industria; es decir profesionalizarnos, ya que la competencia es agresiva y cada vez más profesional.
59559
959